Reclami sui Prodotti


La società Adriatic srl, con sede legale in Viale Risorgimento, 64 – Zona Industriale 45011 Adria (RO) Italy, e indirizzo email info@bricostormax.com, si impegna a garantire la completa soddisfazione dei propri clienti, risolvendo eventuali problematiche o reclami nel modo più rapido ed efficiente possibile. Qui di seguito trovi tutte le informazioni necessarie su come presentare un reclamo e le modalità di risoluzione delle controversie.

  1. Presentazione del Reclamo
    Se hai riscontrato un problema con un prodotto acquistato su bricostormax.com, ti invitiamo a seguire queste istruzioni per inoltrare il reclamo:

a. Contatto Iniziale
Invia una segnalazione all’indirizzo email info@bricostormax.com o contattaci telefonicamente utilizzando il numero riportato sul nostro sito. Assicurati di fornire una descrizione dettagliata del problema riscontrato, il numero dell’ordine e, se possibile, allega foto del prodotto danneggiato o difettoso.

b. Valutazione del Reclamo
Una volta ricevuta la tua segnalazione, il nostro team dedicato all’assistenza clienti procederà a valutare il problema e ti contatterà entro 5 giorni lavorativi per richiedere ulteriori informazioni se necessarie e discutere le possibili soluzioni.

c. Soluzione Proposta
Dopo aver esaminato il tuo reclamo, ti proporremo la soluzione più appropriata, che potrà includere:

  • Riparazione del prodotto.
  • Sostituzione con un nuovo prodotto.
  • Rimborso totale o parziale dell’importo pagato.

La soluzione verrà scelta in base alla natura del problema e alla disponibilità del prodotto.

  1. Garanzia e Riparazioni
    Tutti i nostri prodotti sono coperti da una garanzia legale conforme alla normativa vigente. Qualora un prodotto presenti difetti di conformità, il cliente ha diritto alla riparazione o sostituzione senza alcun costo aggiuntivo. Qualora non fosse possibile riparare o sostituire il prodotto, sarà possibile richiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

a. Durata della Garanzia
La durata della garanzia varia a seconda del prodotto acquistato ed è indicata nella relativa documentazione. Generalmente, la garanzia copre un periodo di 24 mesi dalla data di acquisto.

b. Attivazione della Garanzia
Per avvalerti della garanzia, contattaci tramite email all’indirizzo info@bricostormax.com o telefonicamente. Ti forniremo le istruzioni necessarie per avviare la procedura di riparazione o sostituzione.

  1. Risoluzione delle Controversie
    Se non sei soddisfatto della soluzione proposta o se il problema non è stato risolto, puoi ricorrere ai seguenti metodi per risolvere la controversia:

a. Mediazione
Offriamo la possibilità di risolvere le controversie tramite la mediazione, un processo volontario in cui una terza parte neutrale facilita il raggiungimento di un accordo tra le parti. Per ulteriori dettagli, contattaci via email.

b. Piattaforma ODR
In conformità con il Regolamento UE 524/2013, puoi utilizzare la piattaforma di risoluzione online delle controversie (ODR) offerta dalla Commissione Europea. Questo strumento consente di risolvere le controversie relative agli acquisti online con l’intervento di un ente indipendente.

c. Vie Legali
Nel caso in cui non fosse possibile risolvere la controversia attraverso i metodi alternativi, hai il diritto di rivolgerti ai tribunali competenti. Le controversie saranno regolate dalla legge italiana e sottoposte alla giurisdizione dei tribunali italiani.

  1. Contatti
    Per ulteriori informazioni o per presentare un reclamo, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

Adriatic srl
Viale Risorgimento, 64 – Zona Industriale 45011 Adria (RO) Italy
Email: info@bricostormax.com

  1. Aggiornamenti della Politica sui Reclami
    Ci riserviamo il diritto di modificare e aggiornare la presente politica sui reclami. Le eventuali modifiche saranno pubblicate su questa pagina. Ti consigliamo di consultare periodicamente questa sezione per essere sempre aggiornato.

 

La nostra priorità è garantire la tua completa soddisfazione. Siamo sempre a disposizione per risolvere qualsiasi problema tu possa riscontrare con i nostri prodotti.